Обзор исследования юзабилити для бизнес сайтов
19 январь 2016

Обзор исследования юзабилити для бизнес сайтов

Как повысить юзабилити коммерческого сайта?

 

Краткий обзор исследования юзабилити для b2b-сайтов

Периодически пользователи интересуются – в чем различия между сайтами из b2b и b2c сегментов. Если взглянуть на это со стороны usability – то здесь нет никакой разницы, ресурс в любом случае должен оставаться простым и комфортным, поскольку и в b2b-сегменте, в конце концов, все заканчивается контактом с одним конкретным человеком. И все-таки, есть ли большая разница, приобретает он продукцию для собственных нужд или для своей компании?

Если вы заинтересованы получше разобраться в данном вопросе, тогда эта статья – это то, что вам нужно. Помимо выводов автора, в ней будут приводиться итоги исследований, приведенные «KoMarketing Associates».

В первую очередь необходимо проанализировать сайт и его разделы, имеющие категорию must have, в них будет отображаться, что интересует вашего потенциального клиента и то, без чего ваш сайт рассматриваться не будет:

Поведенческие настроения такого клиента несколько разнятся характеристиками непосредственной процедуры покупки:

1)    покупка будет совершена только после того, как пользователь посетит порядка 5–6 подобных ресурсов;

2)    сумма закупки является довольно критичной, поэтому клиента помимо стоимости интересуют также различные скидки и бонусы;

3)    объем закупок большой, поэтому вопрос доставки здесь достаточно актуален. Как правило, цена за доставку составляет от 3 до 20% от стоимости самой продукции, включая погрузочно-разгрузочные работы.

Любопытный момент: социальная активность почти не оказывает влияния на принятие решений в работе с ресурсом:

  • лишь 6% отметили важность присутствия соц. кнопок;
  • 30% считает, что это важно, но они не имеют ключевого влияния;
  • 26% отнеслись к социальной активности нейтрально;
  • 37% не считают это показателем в принципе.

Что интересует посетителя вашего сайта больше всего? (Что пользователи ожидают увидеть на сайте)

Естественно, львиную долю опрошенных больше всего интересует именно подробное описание продукции, ее характеристики и стоимость, ее хотят видеть порядка 90% посетителей. Поэтому данную информацию следует сделать доступной для посещения почти со всех страниц ресурса и поместить ее на самом видном месте.

Раздел «О компании» – многие частенько интересуются, а зачем он вообще нужен, неужели его кто-то читает? Если ваш ресурс был выбран в качестве поставщика или подрядчика, данные о том, насколько ваша компания успешна и надежна, являются не менее важными, нежели стоимость предлагаемой вами продукции, так что этот раздел также очень важен.

Посетителей привлекают всевозможные маркетинговые ходы вроде акций, специальных предложений, подарков и так далее, также важны отзывы о вас и вашем товаре.

Любопытно взглянуть на разные разделы ресурса, их характеристики и определение по степени важности:

Один из ключевых моментов – контакты. Невзирая на обязательное присутствие телефона на сайт, большая часть респондентов (порядка 80% респондентов) продолжает использовать привычный e-mail:

  • e-mail – 81%;
  • телефон – 58%;
  • форма контактов – 39%;
  • лайв-чат – 17%;
  • расписание встречи (к примеру, TimeTrade) –11%;
  • социальные сети (Фейсбук, Твиттер, Вконтакте) – 9%.

Личная информация и формы

Посетителям не нравится заполнение форм и оставление где-нибудь своей личной информации. Предлагаем взглянуть на график информации, которой люди меньше всего хотят делиться:

Любопытно, что телефон здесь лидирует даже в сравнении с адресом проживания. Вероятно, секрет здесь кроется в нежелании людей получать на телефон различные оповещения рекламного характера и прочие предложения. Поэтому старайтесь запрашивать только самые необходимые данные о клиенте, слишком большое количество запросов может отпугнуть его.

Что раздражает пользователя на сайте b2b?

Еще один важный момент, на котором стоит остановиться подробнее – элементы сайта, вызывающие раздражение у потенциального клиента. Собственно, вот сам график:

В принципе логично, что большая часть пользователей ресурса раздражается по причине присутствия на нем всплывающих роликов и окон. Также достаточно важный момент, требующие внимания – отсутствие на ресурсе конкретного предложения. Каждый человек, оказавшись на вашем ресурсе должен тут же понимать, что делает ваша компания и чего от вас ожидать. В принципе, это кажется достаточно очевидным, однако далеко не все владельцы сайтов соблюдают это, казалось бы, простое правило, теряя при этом массу потенциальных клиентов, сами того не осознавая.

Отсутствие контактов тут же может вызвать подозрение. Если вы поместите на сайте контактный телефон, это не значит, что вам по нему будут звонить. Однако его отсутствие тут же может отрицательно сказаться на отношении к вам и вашей компании. Назойливый лайв-чат не нравится 60% респондентов – подумайте об этом.

50% пользователям не нравится, когда они переходят не на тот ресурс, который запрашивали. Данная ситуация возможна в случае, если ваша раскрутка проходит через запросы конкурентов (к примеру, запрашивая Honda отображается рекламный ролик Kia в контексте). Трафик может такое стерпеть, но такое подход для заказов в b2b-сегменте невозможен в принципе.

Наличие слайдера на стартовой странице является распространенным элементом, вместе с тем он вызывает негодование 35% респондентов. Поэтому используйте его только в контексте размещения на нем интригующего предложения, партнерской программы и так далее.

Когда вы занимаетесь серьезным бизнесом, естественно, сайт должен соответствовать, так как это лицо вашей компании, и никто не будет вас воспринимать всерьез, если ресурс «сделан на коленке».

Мы надеемся, что данная информация поможет вам сделать свой сайт максимально простым и комфортным как для b2b-, так и для b2c-посетителей. Если у вас возникли вопросы – заполняйте несложную форму, и мы вышлем вам несколько рекомендаций по usability совершенно бесплатно!

Комментарии

ОтменитьДобавить комментарий