Профессиональная деформация личности
17 июль 2016

Профессиональная деформация личности

— изменение качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), наступающих под влиянием длительного выполнения профессиональной деятельности.

Снова прославленный материал и прямая реклама школы продаж. Шутка.
Статья про последствия школы. А именно о профессиональной деформации.


Что это такое - профессиональная деформация?

Этой фразой обозначается свойство (приобретенное) характера или ума, кому как понятнее, заключающееся в воспитании внутреннего смотрителя. Смотрителя и оценщика с точки зрения профессиональной деятельности каждого человека.

У полицейского например, это выискивание преступных мотивов в других людях, у врача высматривание болезней в окружающих, и так далее. То есть когда мы досконально изучили какую то тему или специальность и видим в этой деятельности что правильно и как не правильно. кто преступник, кто больной...

Так вот, школа продаж внесла деформацию продажника, которая теперь внутренним смотрителем оценивает поведение продавцов или людей, как бы выполняющих роль продавца, именно роль. Так как профессионалов продаж в реальности очень и очень мало, и они уже трудятся в банковском секторе и страховании. Начиная от продуктового магазина и заканчивая автосалонами - тут просто огромный провал в мастерстве продаж.

С одной стороны это печально, так как качество сервиса страдает, количество продаж в магазине или бизнесе ничтожно. Положительный аспект этой ситуации в том, что есть огромные возможности для роста и развития.

Вспоминая тему кризиса, как раз страдают те, кто не перестраивается к новым реалиям рынка и экономике, что бы продолжить ведение и развитие своего бизнеса, вместо того, что бы разводить руками и ныть, о чем угодно, но не о том, что причина в руководителе, собственнике бизнеса или в отделе продаж.

В чужих глазах пылинки видеть проще и интереснее, а со своими бревнами не особо то хочется разбираться. Но это эгоизм. Эгоизм большая причина, чем кризис.

Таким образом, школа и знания о продажах дает возможность найти часть  бревен в своих глазах и видеть их в глазах других "продавцов".

Именно часть, не всё! Но эта часть уже позволит вырасти в профессии продавца. И отличать продавца от кассира.

Мне периодически звонят с предложением различных услуг: банки, рекламщики, студии... и хотят что-то продать (здарвствуйте, мы хотим вам предложить....)

 Если раньше я просто сливал входящий вызов, сейчас я слушаю как выстраивается диалог. Интересно оценить насколько грамотно и эффективно построен скрипт исходящего звонка, если он имеется.

Пообщавшись я даю обратную связь звонившему человеку, что на удивление их очень радует.

Наблюдается интересный факт. Бывают люди живые и роботы. Скрипт нормальный но использование его на автомате все портит, и слушать обратную связь они не хотят. Бывают нервные и бесятся что получают отказ, некоторые бросают трубку (вобще жесть).

Если попадается живой человек а не запрограммированный и тактично использует скрипт, я по очереди прогоняю через несколько типичных возражений и слушаю как они с ними играются.

Иногда звонят настоящие таланты. Это в основном кол центры от онлайн сервис типа jivosite. Четко обскакивают все попытки отмазаться от них, назначают встречу с их агентом или выслать коммерческое предложение и после этого тишина. Ни агента ни кп... некоторые даже повторно не перезванивают, в чем прикол?

Благодаря школе продаж, которую я прошел уже год тому назад, многое что ихзменилось в моем понимании ПРОДАЖ, стало видно кто и как используется современные техники совмещая с полезностью своего продукта. Ведь суть продажи она простая, по человески объяснить покупателю что он хорошего получает от вашего товара или услуги.

Техника активных продаж настолько многогранная и имеет множество подводных камней, и применить их все почему-то очень мало кому удается....

А что думаете вы по этому поводу?

Комментарии

Тимур 17 июля 2016 в 11:15
Отличный материал! Сам как участник Школы Продаж , постоянно проверяю закалку "холодных продавцов" , элементарное фраза" Перезвоните через 15 минут" сливает 90 % продавцов)))
Ответить

ОтменитьДобавить комментарий