Продающий сайт? Точно?
28 март 2016

Продающий сайт? Точно?

Что в действительности влияет на продажи в компании: сайт, его позиции, его тексты или же менеджеры этой самой компании?

Рассмотрим подробнее понятие "продающий сайт". Некоторые студии позиционируют себя как разработчики продающих сайтов, однако, как сайт может кому то что-то продать?

Просто логически подумать, что сделка происходит именно между двумя живыми людьми. Так как продать человеку товар или услугу может только другой человек.


Что может сделать сайт?

Он может заинтересовать посетителя, предоставить ему необходимую информацию, перекрыть некоторые возражения или сомнения посетителя - потенциального покупателя. Побудить его к действию. Но, как сайт может продать? Например натяжной потолок, или нефтепродукты? Интернет магазины дешевых физических товаров и лендинги плюшевых медведей тут не рассматриваем.

На основе имеющегося опыта в сфере продаж, работы с клиентами, все больше прихожу к такому заключению, что закрыть клиента на сделку может только успешный и грамотный продавец - менеджер по продажам.

Сайт на начальном этапе продаж, безусловно, играет свою роль, и вносит значимую лепту, он цепляет вам потенциального клиента.

Какой бы сайт не был качественный, дорогой и все такое, а если при обращении в компанию клиент слышит в телефонной трубке: "алло, что хотели?", о каких свойствах продаваемости сайта может идти речь?



И это, что ни есть, самая актуальная проблема у большинства бизнесов и предпринимателей. Качественное и вежливое обслуживание новых и постоянных клиентов.

И наблюдается такой тренд, даже если сделать поток входящего трафика на сайт, заказчик все равно не будет доволен результатом.

Почему?


Все потому же, что входящие звонки и обращения в офис компании потенциальных клиентов не обрабатываются должным образом.

Называя это как угодно: отсутствие интереса к покупке, мониторинг цен, дороговизна услуг, в общем что угодно, кроме главного.


Что главное?


Выслушать клиента, задать правильные  вопросы, договориться о цене, и закрыть сделку/продать товар, или хотя бы разогреть клиента, дать ему информацию и время на принятие решения о покупке. Это конечно очень примитивно и коротко сказано.

Главная суть в том, что у большинства средних фирм, отдел продаж представляет из себя секретаря или офис менеджера, отвечающего на звонки (в большинстве случаев как злая собака).

Нет, мы не ушли от темы продающих сайтов. Мы зашли чуть дальше, и рассматриваем в целом процесс от рекламы до продажи.

Сайт, как и любой рекламный канал, является лишь зацепкой для потенциального покупателя.

И способность сайта "продать" правильнее было бы назвать "зацепить". Именно зацепить, за мотивировать его позвонить вам или оставить заявку, а дальше уже работа менеджера по продажам. И именно от этой работы лица отвечающего за продажи зависит, купит у вас позвонивший или нет. 

Конверсия

Один из параметров и характеристик сайта студии называют конверсией. То есть, отношение числа пришедших на сайт посетителей (из поиска, рекламы или с других источников) к совершившим покупку и есть конверсия.



Но это ошибочное мнение.

Если рассмотреть воронку продаж, она состоит из нескольких этапов, и на каждом этапе конверсия будет своя.

То есть в целом, общая конверсия не будет корректным измерением эффективности как сайта так и менеджера продаж.

Нужно учитывать все этапы, только так можно понять конверсию, насколько цепляющий у вас сайт, и как эффективно работает с входящими обращениями менеджер по продажам.

Резюме

Сколько трафика на сайт не лей, а увеличить продажи одним этим потоком посетителей не выйдет. Исключение составляет случай, если вы продаете товары, которые разбирают как горячие пирожки с картошкой на рынке в морозный день.



Работать на фильтрации входящих обращений, и отбирать только тех, кто действительно готов купить ваши товары или услуги с первого звонка, это не маркетинг и не усиление рекламы. Это глупость, мягко выражаясь.

При наличии хоть какого то входящего потока обращений, в первую очередь, работать нужно над повышением конверсии уже имеющихся входящих звонков в продажи. Только потом работать над увеличением трафика на сайт, и качественно обрабатывать все потребности клиентов, повышая свои продажи.

Надеюсь приоткрыл тайну продающих сайтов. Вопросы?

Комментарии

ОтменитьДобавить комментарий