Написать эту статью меня подтолкнул очередной список запросов по поводу бесплатных юзабилити-анализов как для моего сайта, так и для форума Серча. К сожалению, все запросы схожи между собой по части ошибок. В данной статье хотелось бы поговорить вовсе не о надписях белым шрифтом по серому фону или шапках на 75% монитора. Речь пойдет о серьезных ошибках, которые и привели к совсем глупым и где-то даже бредовым мифам.
Итак, ТОП-5 наиболее известных мифов о usability:
Миф 5: юзабилити это фиксированный набор четких правил
Здесь логика не сложная: если у кого-то работает какая-нибудь комбинация, значит и нам нужно сделать такую же, и мы получим такую же конверсию. В принципе, заимствование у других – мысль не нова, и где-то даже укоренившаяся. Однако почему каждый считает, что открывая какой-то серьезный проект, ему будет достаточно просто «подглядеть и передрать» чужую идею, структуру и дизайн?
Надеюсь, не нужно лишний раз напоминать, что хороший проект тем и хорош, что он уникален в своем роде, он имеет собственную аудиторию, отличительные черты, функционал и т. д.? Конечно, какие-то общие стандарты существуют, но есть огромное количество НО. Не забывайте, что Юзабилити – это не только структура ресурса и цветовая гамма, здесь все намного шире и разнообразнее.
Просто перекопировав чужое юзабилити – это так же глупо, как назвать свое предприятие Удидас и ожидать скорого мирового успеха.
Миф 4: юзабилити – один раз сделал и забыл
Данное глупейшее утверждение очень схоже с другими мифами по типу «создал сайт и достаточно», «продвинул сайт и хватит» и прочие.
Должен вас расстроить – работа не завершается никогда. К сожалению, мало кто понимает, как важно продолжать вкладывать средства в дальнейшее развитие проекта. Сегодня сложно получать средства даже для разового анализа ресурса, не говоря уже о регулярном мониторинге.
Однако не забывайте, что аудиторией нужно РАБОТАТЬ, и делать это РЕГУЛЯРНО, так как совершенных проектов не бывает. Аудитория будет меняться регулярно, впрочем, как и сам интернет. Поэтому ваш ресурс также нужно менять, чтобы он продолжал удовлетворять все запросы и интересы ваших пользователей.
Делайте регулярные эксперименты (А-Б тестирование, вебвизор, конверсионные показатели). Каждый из этих инструментов придуман для оптимизации вашего сайта, так пользуйтесь ими, и чем чаще, тем лучше!
Миф 3: добавьте на мой сайт юзабилити
Почему-то принято считать, что юзабилити – это как косметический ремонт, который делается лишь по окончании работы с сайтом. Помимо того, что это в корне неверное суждение, оно еще и глупое, так как по завершении юзабилити зачастую приходится еще много чего изменить. Заказчику, само собой, вряд ли понравится такое положение вещей, и он до конца будет защищать свое детище, и через какое-то время сам начнет верить в «идеальность» своего сайта, мол, с него просто тянут деньги, и никакой пользы от этих консультантов нет.
Однако если копнуть глубже, становится понятным, почему заказчик так защищает свой сайт. Все дело в том, что он не против изменить сайт, но все упирается либо в деньги, либо в технические сложности. К тому же не каждый захочет переделывать одно и то же…
Миф 2: юзабилити – поменял цвет фона, шрифта, поменяли местами кнопки
Данный миф имеет связь с предыдущим и первым мифом ТОПа. Принято считать, что юзабилити – это просто мелкие элементы для восприятия. В принципе, это входит в юзабилити, но это далеко не все. Фон, структура меню, местонахождение кнопок – это все, конечно, очень важно, но на этом юзабилити не заканчивается, это больше дизайнерские моменты.
Юзабилити – это взаимодействие пользователей с ресурсом (user experience), иными словами, это не только красивая обложка, здесь важно мышление с точки зрения вашей целевой аудитории. Таким образом, ваш ресурс от первой до последней детали должен подходить под это мышление.
Миф 1: юзабилити на одной полке, сайт на второй, а пользователи вообще в стороне…
Главной ошибкой создания сайта является мнение, что сайт – это что-то завершенное и самодостаточное. В принципе, отсюда и появляется большинство неприятных моментов, с которыми придется столкнуться пользователям.
«Так, делаем сайт. Обычный сайт. Потом делаем ему юзабилити, если уже так надо. Обычное юзабилити».
«А как же пользователи», – интересуетесь вы.
«А нет их, спецам по seo заплатим, на директ денюжку забросим, и все будет ок!»
Не нужно забывать, что сайт, как ваш бизнес строится с целью привлечь потребителей. Поэтому стройте свой ресурс, отталкиваясь от их запросов и потребностей.
- Один и тот же пользователь на разных сайтах ведет себя по-разному.
- Два разных пользователя на одном и том же ресурсе ведут себя по-разному.
- Два владельца идентичных сайтов имеют совсем разные цели.
Учтите три вышеперечисленных положения. Это поможет вам осознать, что нужно сделать, учитывая ВАШУ целевую аудиторию, ВАШИ особенности сайта для того, чтобы люди совершали какие-либо нужные ВАМ действия. Надеюсь, теперь до вас дошло, что слепо копировать чужой дизайн глупо. Почему нужно определить, какие задачи решает заказчик?
Сайт и его юзабилити должны удовлетворять РЕАЛЬНЫЕ потребности людей и быть для них удобными и полезными, а не быть чем-то виртуальным и отдаленным. Если человек увидит простой, понятный и полезный ресурс, помимо того, что он сам его будет регулярно посещать, он еще и порекомендует его своим друзьям. Дерзайте!
