10 советов по юзабилити, основанных на реальных исследованиях
19 январь 2016

10 советов по юзабилити, основанных на реальных исследованиях

10 советов по юзабилити, основанных на реальных исследованиях

Главным достоинством этой статьи является то, что она сделана не на мнении эксперта, а на основе реальных исследований, цифр и сведений. Некоторые моменты здесь особенно любопытны. Предлагаем взглянуть на них более пристально.

Сразу хотелось бы отметить, что я согласен с некоторыми данными, но не со всеми.

1. Забудьте про «расстояния трех кликов».

Суждение о том, что пользователь не более чем в 3 клика должен добраться до сути уже давно на слуху. Известный программист Д. Зельдман, занимающийся созданием сайтов, написал об этом явлении в собственной книге, которая называется «Taking Your Talent to the Web». В ней говорится о том, что ресурс, структура которого построена по методу «трех кликов» делает его гораздо проще и комфортнее, и это мнение принято считать истиной.

По логике, оно действительно правильное. Ведь посетители, не находящие быстро ответы после перехода по ссылкам, будут разочаровываться и уходить.

Однако неужели именно 3 является той самой незабвенной цифрой? Исследования показывают, что большая часть пользователей даже после 3 кликов не уходит, а продолжает свои поиски. Единственное условие, чтобы они осознавали, что каждый новый клик приближает их конечному результату.

Как мы видим на графике, подавляющее большинство пользователей, занимаясь поиском необходимой им информации.

2. Применяйте правило «золотой треугольник» или F-образная форма (Используйте правило «золотого треугольника» или F-образной формы).

Первым человеком, который открыл принцип usability, является доктор Я. Нельсон. Он первый, кто начал отслеживать движение взгляда по монитору, и первый, кто выявил здесь основные закономерности. Таким образом, появилась так называемая F-образная кривая.

На интуитивном уровне большинство пользователей именно так просматривает информацию, отображаемую на мониторе, то есть сверху вниз и слева направо. Так как тестирования проходили преимущественно через поисковую систему Google, эта особенность так и стали называть «золотой треугольник Google».

Естественно, на востоке это правило действует с точностью до наоборот, об этом также следует помнить.

3. Пользователь не должен ждать – сделайте свой ресурс максимально быстрым (Не заставляйте пользователя ждать: ускоряйте ваш сайт).

Здесь все просто – пользователям не нравиться длительное ожидание. Чем дольше будет загружаться ваш сайт, тем более раздраженного пользователя вы получите. И даже те люди, которые сразу не ушли, а дождались окончания загрузки, все равно будут недовольны.

Помимо этого, поисковые системы сообщают о том, что скорость загрузки оказывает прямое влияние на ранжирование ресурсов. Поэтому постарайтесь сделать его максимально простым и комфортным.

4. Упростите контент (Делайте ваш контент простым для чтения).

Большинство пользователей сети не слишком любят перечитывать информацию онлайн. Согласно исследованиям, лишь 28% перечитывают статьи полностью, большинство же людей просто бегло пересматривает.

Для этого рекомендуется делать статьи как можно короче. Если у вас есть желание повысить читабельность статей, попробуйте их максимально упростить. Для этого можно пользоваться отступами, параграфами, различными выделениями для основных тезисов и прочими методами форматирования текста.

5. «Вертикальная прокрутка» не имеет ключевого значения (Не переживайте насчет «вертикальной прокрутки»).

Есть много легенд относительно понятия «первый экран». Это понятие перешло из газет и журналов, которые люди частенько сминают пополам, и первая страница всегда имела там ключевое значение. Однако оно актуально только для печатных изданий, в usability это правило не работает.

Компания Clicktale провела исследования, согласно которым большинство пользователей «перелистывают» информацию на сайте вниз, если они хотят найти там нужную для себя информацию.

Согласно исследованиям минимальное количество информации на «первом экране» вызывает у людей интерес и стимулирует их «листать» страницу вниз.

Поэтому основной мыслью при создании страницы должна быть не в «запихивании» максимального количества всевозможной информации в «первый экран», а в равномерном ее распределении, применяя при этом стилистику и архитектуру ресурса.

6. Размещайте ключевой контент слева страницы (Располагайте важный контент слева страницы).

Так уж повелось, что наш народ издавна привык читать слева направо. Поэтому вполне логично размещать основные сведения, которые вы хотите донести посетителям своего ресурса именно на левой части страницы. Об этом говорят и исследования:

Само собой, если целевой аудиторией сайта являются люди с восточной культурой, делайте все наоборот.

7. Влияние формата текста на читабельность (Форматирование текста влияет на читаемость).

Как показывают исследования, простота и восприимчивость текста напрямую влияет на его читабельность. Результаты таковы:

Как мы видим, упрощенный текст имеет явное преимущество. Также важную роль помимо абзацев играет и тип шрифта, размеры, выделения, цветовая гамма и так далее.

8. Обращайте внимание на мелкие детали (Мелкие детали имеют огромное значение).

Следите за тем, чтобы вся информация, размещенная на вашем ресурсе, несла смысловую нагрузку, поскольку любая мелочь здесь может легко испортить впечатление о нем. Проводите регулярные тестирования и сделайте свой ресурс максимально удобным для пользования.

9. Поиск – не панацея от плохой навигации (Не полагайтесь на поиск, как спасение от плохой навигации).

Пользователи хотят чувствовать себя комфортно при посещении сайта. Ошибочно полагать, что поиск будет спасать от непроработанной системы навигации на ресурсе.

Исследования показали, что лишь треть пользователей использует поиск. Поэтому если вы не хотите потерять основную часть пользователей, займитесь качественной проработкой навигации.

10. Не преувеличивайте значение стартовой страницы (Ваша главная (стартовая) страница не так важна, как вы думаете).

Последнее время все меньше запросов в поисковых системах направлены именно на стартовую страницу. Ранее этот показатель был равен 80%, сейчас же он едва ли доходит до 40%, и, судя по всему, он будет еще снижаться. Поэтому постарайтесь направить пользователя именно на ту страницу, которая его больше всего интересует, а не на стартовую.

 

Это 10 основных рекомендаций по usability. В будущем планируется добавить еще некоторое количество статей на данную тематику на основе нашего опыта.

Комментарии

ОтменитьДобавить комментарий